نخست با ارسال درخواست و یا تماس مشتری با بخش پشتیبانی شرکت، موضوع ، به دپارتمان مربوطه ارجاع می شود.
در این مرحله؛ درخواست مشتری بصورت دقیق نیاز سنجی می شود.
پس از تماس مشتری و نیازسنجی پروژه ی درخواستی توسط قسمت مربوطه در شرکت صفر و یک، یک یا چند طرح پیشنهادی متناسب با پارامترهای مدنظر، به مشتری ارائه داده میشود.
این طرح ها در پلن های مختلف، متناسب با بودجه ی مدنظر مشتری و همچنین راهکارهای متنوع برای حل نیازهای مشتری است.
پس از ارائه راهکار و پیشنهادات در مرحله قبلی و انتخاب و نهایی شدن جزئیات پروژه توسط مشتری، قرارداد توسط واحد مالی تنظیم شده و به مشتری ارسال میشود.
پیش از تنظیم قرارداد، نحوه ی تسویه حساب و شرایط پشتیبانی به اطلاع مشتری رسانده می شود؛ پس از تایید قرارداد توسط مشتری و پرداخت پیش پرداخت، پروژه وارد فاز اجرایی می شود.
(شرکت صفر و یک خود را متعهد به الزام بندهای قرارداد و اجرای پروژه در موعد مقرر می داند)
پس از اتمام فاز اجرایی پروژه، بررسی های نهایی بر روی پروژه انجام شده، و گزارش (لاگ) انجام پروژه آماده شده و به مشتری ارسال میشود.
در انتها پس از تایید نهایی مشتری و تسویه حساب کامل با واحد مالی،پروژه تحویل مشتری شده و روند پشتیبانی (با توجه به متن قرارداد) انجام می شود.