درخواست و نیازسنجی

نخست با ارسال درخواست و یا تماس مشتری با بخش پشتیبانی شرکت، موضوع ، به دپارتمان مربوطه ارجاع می شود.
در این مرحله؛ درخواست مشتری بصورت دقیق نیاز سنجی می شود.